退款政策

CoreRouter 退款政策

最后更新：2026 年 9 月 20 日

本退款政策说明 CoreRouter 对充值、余额、兑换码、订阅或其他付费项目的退款规则。除适用法律另有强制规定外，你充值或购买 CoreRouter 服务，即表示你理解并同意本政策。

1. 总体原则

CoreRouter 提供数字化 API 额度和按量计费服务。API 请求一旦成功处理，会立即产生上游成本、计算资源消耗和计费记录。因此，已使用额度通常不可退款。

我们会以公平、可核查和防滥用为原则处理退款申请。是否退款、退款金额、退款方式和处理时间，取决于你的支付方式、使用情况、订单状态、风险审核、上游成本、法律要求和支付服务商规则。

2. 可申请退款的情况

在以下情况下，你可以联系 CoreRouter 申请退款：

• 误充值或重复充值，且相关额度尚未使用。
• 支付成功但 CoreRouter 未到账，且经核查无法补发额度。
• 因 CoreRouter 系统故障导致你无法使用已购买服务，且我们无法在合理时间内恢复或补偿。
• 订单金额、币种或到账额度与页面展示明显不一致，且不是由汇率、链上手续费、支付渠道手续费或第三方费用导致。
• 适用法律强制要求退款的其他情况。

3. 通常不支持退款的情况

除适用法律另有要求外，以下情况通常不支持退款：

• 已经消耗的 API 额度、token、图片、音频、视频、任务、工具调用或其他已产生上游成本的用量。
• 因你的 API Key 泄露、客户端配置错误、程序循环调用、模型选择错误、参数错误、业务逻辑错误或第三方客户端行为导致的消耗。
• 因你违反服务条款、可接受使用规则、法律法规、上游政策或风控规则导致账号、模型、渠道、支付或 API Key 被限制。
• 充值码、优惠券、赠送额度、测试额度、奖励额度、折扣额度或其他非现金购买额度。
• 已经过期、已删除、已转移、已兑换或已被使用的额度、代码或权益。
• 你已明确确认购买、充值或使用后，仅因个人原因、预期变化、价格调整、模型偏好变化或未阅读文档而申请退款。

4. 部分退款与扣除

如果订单部分额度已经使用，我们可能仅退还未使用部分。退款金额可能扣除以下费用：

• 已使用额度对应的实际消费。
• 支付服务商、银行、卡组织或第三方平台收取且无法退回的手续费。
• 汇率差额、跨境支付成本、拒付成本、税费或发票相关成本。
• 因欺诈、滥用、争议、拒付或违反条款产生的调查和处理成本。

5. 退款申请方式

如需申请退款，请发送邮件至 [email protected]，并提供以下信息：

• CoreRouter 账号邮箱或用户 ID。
• 订单号、支付流水号或充值码。
• 充值时间、金额、币种和支付方式。
• 退款原因和你希望退款的金额。
• 与问题相关的截图、错误信息或请求 ID。

为保护账号和资金安全，我们可能要求你完成身份验证、账号验证或支付凭证验证。无法证明订单归属或存在高风险的申请可能被拒绝。

6. 处理时间

我们通常会在收到完整材料后的 5 到 10 个工作日内完成初步审核。复杂订单、跨境支付、风控审核、拒付争议或第三方支付服务商处理可能需要更长时间。

批准退款后，到账时间取决于原支付渠道、银行、卡组织或第三方支付服务商。我们无法保证第三方渠道的实际到账时间。

7. 退款方式

除非我们另行同意，退款通常原路退回至原支付方式。若原支付方式不可用、支付渠道不支持原路退回、交易存在风险或法律不允许，我们可能选择其他合规方式处理，或以 CoreRouter 额度补偿。

8. 拒付与争议

如果你发起拒付、撤销付款、支付争议或类似流程，我们可能暂停账号、冻结相关余额、停用 API Key、保留日志并配合支付服务商或监管机构调查。

恶意拒付、欺诈性退款、虚假材料、多账号套利或滥用退款政策，可能导致账号终止、余额冻结、拒绝后续服务或采取进一步法律措施。

9. 服务中断补偿

如果 CoreRouter 出现异常中断，我们可能根据故障影响、持续时间、受影响范围和你的实际损失，提供额度补偿、部分退款或其他合理方案。短暂维护、上游限流、模型不可用、网络波动、客户端配置错误或不可抗力通常不构成自动退款。

10. 政策更新

我们可能不时更新本退款政策。更新后的政策会发布在本站点。更新不影响已经批准的退款申请，但更新后提交的新申请适用提交时有效的政策。

11. 联系方式

退款申请与账单问题请联系：[email protected]